Case study: Badaj.to i ŚLA – modelowe wdrożenie bezpłatnej interpretacji wyników
Ewolucja modelu biznesowego
Współpraca z badaj.to i Śląskimi Laboratoriami Analitycznymi to historia ewolucji i ciągłego doskonalenia usługi interpretacji wyników badań. Początkowo testowaliśmy różne podejścia do jej udostępniania pacjentom. W pierwszej fazie pacjenci mogli wykupić interpretację online podczas odbioru wyników w panelu pacjenta. Zainteresowanie usługą spowodowało podjęcie decyzji o wprowadzeniu możliwości zakupu także w punktach pobrań, gdzie personel aktywnie informował o dostępności profesjonalnej interpretacji.
Obserwacja zachowań pacjentów i ich pozytywne reakcje na szansę lepszego zrozumienia wyników badań doprowadziły do przełomowej decyzji. Badaj.to zdecydowało się na wprowadzenie modelu bezpłatnego – każdy pacjent wykonujący badania zaczął otrzymywać interpretację automatycznie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
„To dla nas kolejny krok w oferowaniu jeszcze lepszych doświadczeń naszym klientom” wyjaśnia Bartosz Mrzyczek, Członek Zarządu w badaj.to i ŚLA. „W przypadku badań wykonywanych prywatnie, często jeszcze przed wizytą u lekarza, taka interpretacja jest wartościową informacją dla osób, które wykonały badania w naszych punktach pobrań.”
Sukces na skalę ogólnopolską
Śląskie Laboratoria Analityczne, będące jedną z wiodących sieci diagnostycznych w Polsce z ponad 140 placówkami, również dostrzegły potencjał bezpłatnej interpretacji wyników wdrożonej w badaj.to. Wdrożenie systemu w tak rozbudowanej sieci laboratoriów stanowiło dla nas nowe wyzwanie – musieliśmy zapewnić płynne działanie usługi dla znacznie większej liczby pacjentów, przy zachowaniu najwyższej jakości interpretacji.
Skala działania ŚLA pozwoliła nam udoskonalić system pod kątem obsługi dużej liczby badań i zróżnicowanych potrzeb pacjentów. Wypracowane rozwiązania sprawiają, że dziś możemy zaoferować sprawdzone narzędzie zarówno pojedynczym placówkom medycznym, jak i rozbudowanym sieciom laboratoryjnym.
„Nasz system pomaga pacjentom lepiej zadbać o zdrowie,” wyjaśnia dr hab. n. med. Siddharth Agrawal, CEO Labplus. „Współpraca z tak dużymi partnerami jak badaj.to i ŚLA pokazuje, że możemy skutecznie wspierać laboratoria każdej wielkości, zapewniając ich pacjentom profesjonalne wsparcie w zrozumieniu wyników badań.”
Ciągły rozwój usługi
System oprócz wyjaśniania wyników badań podpowiada również, jakie badania uzupełniające warto wykonać, wspierając kompleksową diagnostykę. Ta funkcjonalność szczególnie sprawdza się w przypadku pacjentów komercyjnych, którzy często wykonują badania z własnej inicjatywy lub na zalecenie różnych specjalistów, ale nie zawsze wiedzą co dalej. Dzięki możliwości konsultacji online mogą lepiej przygotować się do wizyty lekarskiej i świadomiej planować kolejne kroki w dbaniu o zdrowie.
Najnowszym elementem systemu są konsultacje medyczne dostępne bezpośrednio w panelu pacjenta laboratorium. To odpowiedź na potrzebę pogłębionego dialogu ze specjalistą. Po otrzymaniu interpretacji wyników pacjenci mogą zadać dodatkowe pytania zespołowi wykwalifikowanych lekarzy.
Sprawdzone rozwiązanie gotowe do wdrożenia
Doświadczenia zdobyte przy wdrożeniach w badaj.to i ŚLA pozwoliły nam stworzyć system, który jest nie tylko skuteczny, ale też prosty w implementacji. Rozumiemy specyfikę pracy laboratoriów – wiemy, jak ważna jest ciągłość wykonywania badań i komfort pacjentów. Dlatego proces wdrożenia został zaprojektowany tak, by przebiegał sprawnie i nie zakłócał codziennej pracy punktu pobrań.
Nasz zespół zapewnia pełne wsparcie na każdym etapie:
- pełne wsparcie techniczne na każdym etapie,
- materiały marketingowe i szkoleniowe,
- stałą opiekę i pomoc w rozwoju usługi.
Laboratoria zainteresowane wdrożeniem systemu LabTest Checker dla swoich pacjentów zapraszamy do kontaktu.
